篇一：优质护理会议记录本
优质护理工作领导小组
会议记录
xx市妇幼保健院
xx市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xx主持人
xx2014年2月14日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx反馈优护工作开展情况：
1.我院开展优质护理服务已有两年多，现在全院100%病区全部开展优护工作，各科室在护理服务质量、病人满意度、护理质量持续改进等有明显提高，这种提高是各个同事共同努力结果。
2.2013年修订了《常用临床护理规范》、《各类疾病护理常规》、《操作规程和标准》，并组织落实。进一步加强护患沟通和健康教育工作，促进优质护理服务的有效进行。
3.不断完善优质护理服务的考核工作，修订“优质护理服务”考核细则。
4.2013年7月，护理部进一步修订简化各科护理表格，实现所有表格电
子化管理，5.开展优质护理服务，文明用语，推行普通话，加强宣教，进一步提高了病人及家属的满意度，1-12月满意度均≥95%。
存在问题：
1.
健康宣教较笼统，针对性宣教未体现。
2.
后勤保障不够完善，如：设备维修、送药系统等仍需病房输送、领取。
3.人员流动性大造成护理梯队分布不平衡，科室护理队伍基本由低年资护士组成，欠缺高年资护理人员。
4.设备陈旧，如治疗车等造成护士来回走动耗费较多时间。
5.安全标识不到位，患者安全存在隐患。
xx院长：
1.
为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，2014年度我院的优质护理服务工作还将重新制定推进方案，具体由护理部制定。
2.
由于职能科室负责人变动较大，优质护理工作领导小组要重新修订。
组
长：xx副组长：xx成
员：xx3.
再重申一下领导小组的职责及各小组成员的职责，希望各位成员能够履行好职责，做好协调配合，将我院的优质护理工作进一步推进。刚才护理部反应的问题下来相关科室尽快解决，确保优质护理工作顺利开展。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xxx主持人
xx2014年7月24日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
优质护理服务评审督导工作已经在我省全面开展，今天会议的目的是组织大家对《优质护理服务评价细则（2014版）》中，各职能科室相关的条款进行学习，侯荣同志上周末在省质控中心进行了学习，由她来给大家解读。
二、xx进行相关条款学习：
评价细则有四大块：1.医院高度重视和支持护理工作2.实施科学护理管理3.改善临床护理服务4.持续改进护理质量四部分，17大条。其中1-1,1-4,1-5,1-6，1-7条与我们领导小组的相关科室相关较大，我给大家解释一下。
1-1条是
领导重视，医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管
理，我们的领导小组要定期开会研究解决优护方面存在的问题。
1-4条是仪器设备护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案。要求设备科资料要完整，将保障工作落实到位。
1-5后勤保障后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局。这条主要是后勤科要做好后勤保障，水电暖及时供应，维修人员到科室有时间限制，并有定期下科室检查的记录。药房目前由于人力有限做不到送药到病房。供应室能做到下收下送。
1-6信息系统医院信息系统能够为临床护理服务提供支持。这条需要信息科做好计算机系统维护，保障电子病历及计费系统的通畅。
1-7护士薪酬有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高。这一条与咱人事科和财务科都有关系，主要是临聘护士的管理制度，薪酬待遇制度等需要我们几个科室进一步研究完善，按照国家的相关要求，结合本院实际，尽量实现同工同酬。
xx院长：
xx同志将我们领导小组需要共同协调的一些评价条款做了解读，下来将评价细则发放到领导小组成员，相关科室再认真研究，加强协作，比照标准，将相关工作完善。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xxx主持人
xx2015年3月13日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
新的一年我们的优质护理服务工作需要进一步推进，先由xx院长为大家传达《2015年深化优质护理服务工作方案》。
二、xx院长传达《2015年深化优质护理服务工作方案》。（略）
三、由护理部反馈在护士长会上各科室提出的问题：
1、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但科室护理人员队伍年轻，处于结婚生育高峰，休假人员多，机动人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
2、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
3、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是儿病房那边、开水不及时等。
4、病房存在安全隐患，走廊没有门，夜间有院外人员在病区上厕所，在走廊滞留，推病房的门，患者及医务人员普遍反映夜间没有安全感。
5、药班护士到药房取药，等候时间过长，有时要1个小时，加大了护士人力资源浪费。
四、xx院长：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根据情况逐步解决。
xx院长：1.针对病房基本设施不全的问题，我院住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在筹建中，现在大的改造装修太浪费，但可由科室提出申请，小规模修缮，尽量花最少的钱解决问题。两年后搬迁新区我院病房基础设施差的问题将彻底得到改善。
2.针对总务设备科为临床服务意识不强的问题，要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。
3.安全方面也是我主管，下来我与保卫科进行一次安全大查房，排除安全隐患，加强夜间保卫工作，杜绝安全隐患。
xx院长：针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室，药品目前还没有办法送到科室，但是可以由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间。下来章义智主任与药房主任沟通协调此事。
xx院长：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司
其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xx主持人
xx2015年10月13日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
近期“三严三实”工作深入开展，几位院领导深入一线调研，了解到很多职工反映的问题，马书记主要联系的护理部，今天我们召开优质护理工作领导小组会，让马书记将调研情况在会上做一汇报，我们逐一研究解决。
二、xx书记汇报调研结果：优质护理工作开展四年来，我院护理工作有了很大进步，质量与服务都全面提升，招聘了大量护理人员，在护士薪酬方面也做了很多调整，总的来说一线护理人员对工作环境和待遇比较满意，但这次调研中还是反映了一些问题。
1、在编人员和临聘人员之间的基本工资差距较大
虽然我院津贴奖金实行了同工同酬，但临聘护士基本工资仍较低，尤其这次在编人员增资较多，更拉开了差距，同工同酬不能很好体现。
2、临聘人员晋升高级职称存在问题
临聘护士不能晋升副高，人事科称
人事局无档案不能晋升，希望医院能想办法解决。提高人员上进的积极性。
3、建议临聘人员享有公休假
临聘人员公休假没有在文件中说明，由科室自行安排，往往不能保证，请事假要扣工资和奖金。
4、希望增加临聘人员外出学习的机会
优秀的护理人才是护理队伍发展中的主心骨，护理人员中部分临聘护士甚至比正式在编人员好学，培养他们同样是为医院发展积累养分。
三、由护理部反馈在护士长会上各科室提出的问题：
1、科室环境卫生较差，病房清洁卫生不到位、卫生间脏。病区护工的质量考核在后勤总务科，而后勤总务科不能天天在病区监督，往往考核松懈，护工不服从护士长安排，病区卫生质量难以保障。
2、好几个科室反映总务科新做的工作服带下不合身，质量不好。申报的后勤物资总不能及时购买。比如手术室上报的腹单等等了好几个月，做出来还不符合尺寸规定。
3、医技科室个别值班人员态度不好，晚上来病人做检查需要护士提前打电话，接听电话时很不高兴。
4、个别医生不配合责任护士的宣教工作。比如责任护士鼓励术后产妇纯母乳喂奶，个别产科医生却给病人说奶不够就给娃吃奶粉，致使产妇不知该听谁的。
四、xx院长：刚才马书记和护理部门已就我院护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题谈一谈解决办法。
1、首先就临聘护士的待遇问题，我院是比照全市的标准在执行，不是最高，但也不低，我院工作量较轻，人力配置也充足，想要提高待遇还需遵守全市的情况，今年我们的奖金上限提高了，只要大家努力，科室收入好，待
遇自然就提高了。2、公休假问题，个人提出申请，科室能够安排开批准后，报上来可以休。
xx院长：1、职称晋升的问题，人事科下来到人事局了解一下情况，看没有编制的同志采取哪种渠道能够申报，尽量给大家创造机会。2、医技科室态度差，立即下来调查，查出一个处理一个，必须对病人做好服务，为一线做好配合。3、对于个别医生不配合责任护士的问题，章义智主任下来与科主任谈谈，跟当事人谈话，将强沟通，搞好科室团结，支持护理工作。
xx院长：1.针对总务科物资不能及时供应或供应不合格问题，下来我会尽快督导，也希望临床科室配合采购合适的物品。2.针对护工的管理我建议交到护士长手里考核，能直接与绩效挂钩，才能体现管理效果。
xx院长：几位提的建议都很好，请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，尽快解决问题。
篇二：优质护理会议记录本
1月
优质护理服务会议记录(总1页)
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优质护理服务会议记录
主持人
刘晶
记录人
朱惠琴
组织部门
护理部
日期
地点
小会议室
参加人员
主管院长：王军
护理部主任:刘晶
药剂科主任：马明伟
后勤科长：王勇
各科护士长：朱惠琴
彭莉君
黄冬梅
桂娟
韩丽青
张海荣
马燕侠
张燕茹
王珺
李亚玲
李欣
会议内容：
1、科室在护理服务质量、病人满意度。
2、科室在排班、人力资源安排方面。
3、分级护理落实。
存在的问题：
1、糖尿病科、心病科、肛肠科未按护理级别进行巡视，床单位有血迹未及时更换
2、骨伤科部分患者未穿病员服
解决问题措施：
1、科室护士长加强责任护士对所管病人、病室的管理，保持病室整洁，定期检查考核并与绩效挂钩。
2、骨伤科护士长加强责任护士对责任病房患者的健康宣教，使患者遵守医院的各项制度。
篇三：优质护理会议记录本
.XX县人民医院儿科
2016年1月优质护理专题会议记录
会议时间
2016年1月15日
会议地点
儿科医生办公室
主
持
人
XXX(护士长）
参加人员：全科护理人员
会议内容：
XX（护士长）：近几月以来我们儿科的护理工作也改善了很多，同时也得到各位领导的肯定，这些都少不了姐妹们的努力和付出，现在社会在发展，医院在发展，科室也在发展，我们也只有不断的去创新，去改变才能跟上社会的脚步，才不落后。所以只要有发展、有提高就要改变。虽然，现在医改给我们带来了很大的影响，但是我们还是要响应上级行政领导的工作要求，做好我们的本质工作。今天我们有以下几个会议议题：1、学习《贵州省2010优质护理服务示范工程实施方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》2、“优质护理服务”动员交流会。3、讨论2016年优质护理服务实施方案；4、签订优质护理服务承诺书。希望通过这次会议，大家对优质护理服务有新的认识。首先由我宣读这两个文件。通过以上两个文件的学习，大家应该对优质护理服务有了更深一层的认识，为推动儿科优质护理工作的开展，积极响应卫生部开展的以“贴近患者，贴近临床，".
.贴近社会”
为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我们在总结2015年开展优质护理服务经验的同时，2016年需重新拟定了开展此项活动的实施方案，希望大家谈论自己的想法，为我们优质服务活动提出好的意见和建议。
XXX（护师）：通过学习了上面两个文件我觉得“优质护理服务”活动就是要达到三个满意。一是患者满意、二是社会满意、三是政府满意。临床护理工作直接服务于患者，我们可以通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。所以我们以后的工作压力就更大了。
XXXX（护师）：结合2015年开展优质护理服务工作及经验，我们在16年又要怎样去完善这项工作呢？难度比去年更大了。
XXX（护师）：就同兰诗艳说的通过多与患儿及家属沟通交流，寻找他们的需求主动的向患者提供服务，但是这些都是建立在有较好的专业技术水平上的，所以我们的第一步就是提高自身的业务水平。
XXX（护士）：是呀，黄老师说的对，有时候患者家属提出的问题我们不能准确的回答，这样久而久之就不敢多与患儿家属沟通交流了。
XXX（护士）：我们对2016年的学习计划进行细致的修订，要结合科室常见疾病、沟通技巧及紧急事件的处理等方面进行培训，我相信通过大家的努力，业务水平会不断提高，这样就能为患儿提供优质、".
.高效的护理服务了。
XXX（护士）：我觉得仪容仪表也很重要，规范的仪容仪表可以提升患者对我们护士的信任，为我们的服务加分。我们可以淡妆上岗，精神焕发，用微笑服务每一位患者。
XXX（护士长）：大家提的意见和建议都很实在，我想通过提高业务水平及整体形象，微笑服务是我们初步拟定的框架，刚刚谈优质护理服务的内容也很多，大家在心中也知道怎样去更好的完成工作，下面我们完成今天会议的最后一个议程，签订优质护理服务承诺书。
".
篇四：优质护理会议记录本
16.01优质护理专题会议记录(总3页)
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XX县人民医院儿科
2016年1月优质护理专题会议记录
会议时间
2016年1月15日
会议地点
儿科医生办公室
主
持
人
XXX(护士长）
参加人员：全科护理人员
会议内容：
XX（护士长）：近几月以来我们儿科的护理工作也改善了很多，同时也得到各位领导的肯定，这些都少不了姐妹们的努力和付出，现在社会在发展，医院在发展，科室也在发展，我们也只有不断的去创新，去改变才能跟上社会的脚步，才不落后。所以只要有发展、有提高就要改变。虽然，现在医改给我们带来了很大的影响，但是我们还是要响应上级行政领导的工作要求，做好我们的本质工作。今天我们有以下几个会议议题：1、学习《贵州省2010优质护理服务示范工程实施方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》2、“优质护理服务”动员交流会。3、讨论2016年优质护理服务实施方案；4、签订优质护理服务承诺书。希望通过这次会议，大家对优质护理服务有新的认识。首先由我宣读这两个文件。通过以上两个文件的学习，大家应该对优质护理服务有了更深一层的认识，为推动儿科优质护理工作的开展，积极响应卫生部开展的以“贴近患者，贴近临床，贴近社会”
为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我们在总结2015年开展优质护理服务经验的同时，2016年需重新拟定了开展此项活动的实施方案，希望大家谈论自己的想法，为我们优质服务活动提出好的意见和建议。
XXX（护师）：通过学习了上面两个文件我觉得“优质护理服务”活动就是要达到三个满意。一是患者满意、二是社会满意、三2是政府满意。临床护理工作直接服务于患者，我们可以通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。所以我们以后的工作压力就更大了。
XXXX（护师）：结合2015年开展优质护理服务工作及经验，我们在16年又要怎样去完善这项工作呢难度比去年更大了。
XXX（护师）：就同兰诗艳说的通过多与患儿及家属沟通交流，寻找他们的需求主动的向患者提供服务，但是这些都是建立在有较好的专业技术水平上的，所以我们的第一步就是提高自身的业务水平。
XXX（护士）：是呀，黄老师说的对，有时候患者家属提出的问题我们不能准确的回答，这样久而久之就不敢多与患儿家属沟通交流了。
XXX（护士）：我们对2016年的学习计划进行细致的修订，要结合科室常见疾病、沟通技巧及紧急事件的处理等方面进行培训，我相信通过大家的努力，业务水平会不断提高，这样就能为患儿提供优质、高效的护理服务了。
XXX（护士）：我觉得仪容仪表也很重要，规范的仪容仪表可以提升患者对我们护士的信任，为我们的服务加分。我们可以淡妆上岗，精神焕发，用微笑服务每一位患者。
XXX（护士长）：大家提的意见和建议都很实在，我想通过提高业务水平及整体形象，微笑服务是我们初步拟定的框架，刚刚谈优质护理服务的内容也很多，大家在心中也知道怎样去更好的完成工作，下面我们完成今天会议的最后一个议程，签订优质护理服务承诺书。
篇五：优质护理会议记录本
优质护理专题会议记录(总2页)
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XX县人民医院儿科
2016年3月优质护理专题会议记录
会议时间
2016年3月27日
会议地点
儿科医生办公室
主
持
人
XX（护士长）
参加人员：XX
会议内容：
XX（护士长）：二甲复审工作已经进入全面准备阶段，今天会议的目的是组织大家共同学习二级复审中有关优质护理服务的条款，讨论在迎接二甲复审工作繁忙的形势下，如何保证优质护理服务持续改进。下面先有黄丹给大家宣读一下核心条款；
XX（护师）：优质护理服务作为核心条款，具体要求是：
1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医
院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。
2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重
点任务、相关政策、保障措施。
3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。
4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。
5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%。
XXX（护士长）：
核心条款共5条，从条款要求来看，具体文字性的资料我们平时都及时进行了完善，目前的主要任务是按照计划组织培训，优质护理示范病房不仅要参加院内培训，组织科内常规培训，还要按计划组织示范病房的培训。对于优质护理示范病房的目标、内涵、服务措施培训是一项长期的任务。工作做了后要让医生、家属理解，尤其是对病人和家属，一定要做好宣教，满意度调查的结果不只是让病人、家属说这个科室服务比较好，还要让家属指导他所住的病区是示范病房，什么是示范病房优质护理服务的目标及内涵。通过病人及家属对我们的优质护理示范工程进行宣传，以此带动其他病房服务等质量的提高。
XX（护士）：这个月，科室工作量大、病人病情重，能否在向护理部申请增加护理人员减轻工作压力，同时也能为更好的为患者提供优质、高效的护理服务。
XXX（护师）：刚开展示范病房时，各支持保障系统都很到位，近段时间可能由于共作量大，病房内灯、呼叫器等物品损坏后维修及时性不如以前，希望以后能够尽快处理。
XXX（护士长）：今年的重点任务是迎接二甲复审，通过二甲复审要实现：以评促改、以评促建、评建结合，所以整个评审准备工作一定要做到”以病人为中心”，今天重点学习了优质护理服务这一个条款，对于示范病房来说，有关护理的每个条款大家都要认真学习、领会，对于大家提出的问题，我会及时与护理部及支持保障系统沟通，希望能及时解决，确保科室优护工作正常开展。
篇六：优质护理会议记录本
优质护理推进会会议记录
第一篇：优质护理推进会会议记录
优质护理开展推进会会议记录
时
间：
地
点：
主持人：
参加人员：
记录人：
：
按照XX的要求，今年6月份我院以内科、外科为试点科室开展了优质护理服务，经过2个多月的运行，工作中出现了很多问题，需要各个职能部门共同商讨解决，故今天在这里召开“优质护理服务示范工程”领导小组会议暨优质护理服务推进会。首先由总护士长xx汇报我院优质护理服务工作开展情况。XX：
今年卫生部在全国开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，他不光是护理部门的事情，他需要全院各个部门的大力支持与配合，尤其是后勤保障支撑系统，尽量将护士从非护理工作中解脱出来，把时间还给护士，把护士还给病人。6月份将内科和骨科作为试点科室开展优质护理服务，经过2个多月的运行，现将检查中存在的问题提出来：
1、至2010年8月止，我院共开展优质护理服务病房2个，占全院病房的25%。
2、护理人员配备：外科床护比为：12:40=1:0.3；内科床护比为20:80=1:0.25，远远低于卫生部规定的床护比1:0.4。
3、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但由于科室护理人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
4、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
5、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病
房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是干部病房那边、开水不及时等。
下面请试点科室负责人具体提出工作中存在的问题，大家共同进行解决：
XX：在创建“优质护理服务示范工程”活动中，我科作为“优质护理服务示范病房”，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意度得到了提高，现就工作开展中遇到的重点、难点问题提出与大家探讨。
1、部分病人对此项工作部分内容不能接受，如担心产生费用、带来不良后果等。
2、药班护士到药房取药，等候时间过长，有时要1-2个小时，加大了护士人力资源浪费。
3、为病人灌肠、导尿等操作时无屏风遮挡，不利用病人隐私的保护。
XX：我科自开展优质护理服务工作，改变以往的工作模式，落实责任护士包干制，加强基础护理工作，结合临床护理工作质、量及患者满意度进行护理绩效考核，赢得了广大群众的赞誉，取得了一定成效。现我提出我科工作中的遇到的问题与大家探讨。
1、总务设备科为临床服务意识不强，电话通知后维修部及时，病人有抱怨。
2、护士承担了部分非护理工作，如催费、发放一日清单、清点床上用品、到药
房取药等等浪费了护士大量的时间。
XX：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根据情况逐步解决。
XX：针对病房基本设施不全的问题，我院老区门诊及住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在建设中，2011年搬迁新区后针对病房基础设施差的问题将逐步得到改善，老区这边没有办法进行改进。XX：
针对部分病人对此项工作部分内容不能接受，担心产生费用等问题，请各科室责任护士与患者多沟通，做好解释工作。XX：
针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室，药品目前还没有办法送到科室，但是可以
由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间。XX：
针对总务设备科为临床服务意识不强的问题，要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。
XX：催费问题由主管医生负责，护士协助进行。
XX：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平。
第二篇：2010年优质护理推进会会议记录
优质护理开展推进会会议记录
时间：
地点：
主持人：
参加人员：
记录人：
XX：
按照XX的要求，今年6月份我院以内科、骨科为试点科室开展了优质护理服务，经过2个多月的运行，工作中出现了很多问题，需要各个职能部门共同商讨解决，故今天在这里召开“优质护理服务示范工程”领导小组会议暨优质护理服务推进会。首先由总护士长xx汇报我院优质护理服务工作开展情况。XX：
今年卫生部在全国开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，他不光是护理部门的事情，他需要全院各个部门的大力支持与配合，尤其是后勤保障支撑系统，尽量将护士从非护理工作中解脱出来，把时间还给护士，把护士还给病人。6月份将内科和骨科作为试点科室开展优质护理服务，经过2个多月的运行，现将检查中存在的问题提出来：
1、至2010年8月止，我院共开展优质护理服务病房2个，占全
院病房的25%。
2、护理人员配备：骨科床护比为：12:40=1:0.3；内科床护比为20:80=1:0.25，远远低于卫生部规定的床护比1:0.4。
3、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但由于科室护理人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
4、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
5、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病
房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是干部病房那边、开水不及时等。
下面请试点科室负责人具体提出工作中存在的问题，大家共同进行解决：
XX：在创建“优质护理服务示范工程”活动中，我科作为“优质护理服务示范病房”，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意度得到了提高，现就工作开展中遇到的重点、难点问题提出与大家探讨。
1、部分病人对此项工作部分内容不能接受，如担心产生费用、带来不良后果等。
2、药班护士到药房取药，等候时间过长，有时要1-2个小时，加大了护士人力资源浪费。
3、为病人灌肠、导尿等操作时无屏风遮挡，不利用病人隐私的保护。
XX：我科自开展优质护理服务工作，改变以往的工作模式，落实责任护士包干制，加强基础护理工作，结合临床护理工作质、量及患者满意度进行护理绩效考核，赢得了广大群众的赞誉，取得了一定成效。现我提出我科工作中的遇到的问题与大家探讨。
1、总务设备科为临床服务意识不强，电话通知后维修部及时，病人有抱怨。
2、护士承担了部分非护理工作，如催费、发放一日清单、清点床
上用品、到药
房取药等等浪费了护士大量的时间。
XX：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根
据情况逐步解决。
XX：针对病房基本设施不全的问题，我院老区门诊及住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在建设中，2011年搬迁新区后针对病房基础设施差的问题将逐步得到改善，老区这边没有办法进行改进。
XX：
针对部分病人对此项工作部分内容不能接受，担心产生费用等问题，请各科室责任护士与患者多沟通，做好解释工作。
XX：
针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室，药品目前还没有办法送到科室，但是可以由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间。XX：
针对总务设备科为临床服务意识不强的问题，要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。
XX：催费问题由主管医生负责，护士协助进行。
XX：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平。
第三篇：优质护理推进会简报
黄石卫生信息
第65期
（总第687期）
黄石市卫生局办公室编二〇一一年八月十六日
再跃新台阶拓展新平台
——记黄石市“优质护理服务示范工程”推进会
为进一步推进我市“优质护理服务示范工程”工作，2011年8月12日，市卫生局在市中心医院八楼报告厅组织召开全市“优质护理服务示范工程”推进会。会议由市卫生局医政科科长李京合主持，市卫生局副局长孙秋萍出席会议并作重要讲话。会上，大冶市、阳新县医政科科长及各二级及以上医院护理部主任汇报了工作开展情况，就工作中存在的困难和问题进行了探讨和交流，并参观了市中心医院优质护理试点病房。
会议首先就我市“优质护理服务示范工程”开展以来的进展情况进行了通报。截至2011年7月底，我市有4家三级医院及11家二级医院开展了优质护理服务工作，所占比例为75%。15所开展了优质护理服务的医院中，有5所医院在50%以上的病房开展优质护理服务。
李京合科长就目前优质护理工作开展的情况提出了具体的要求：一是改革临床护理模式，实施责任制整体护理。二是实施护理岗位管理，完善绩效考核制度。三是不断丰富服务内涵，在各部门广泛开展优质护理服务。四是加强人员培训工作，提高管理水平和服务能力。他同时还对各医院下一步工作提出了“五个一”的具体措施：一是每月要举办一次优质护理的培训；二是每月开展一次优质护理的督导；三是每月召开一次优质护理的交流会，四是每月进行一次优质护理的宣传报道。五是每月上报一次优质护理工作开展情况。到2011年8月底，所有二级及以上医院必须开展优质护理服务；10月底，所有三级医院必须在80%以上的病房开展优质护理服务，二级医院在50%以上的病房开展优质护理服务。
孙秋萍副局长针对各医院工作中难点焦点问题强调了六个方面：一是进一步提高思想认识。各医院要加强对护理改革与发展必要性和紧迫性的认识，逐步理解开展“优质护理服务示范工程”活动是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。二是增强责任感。各医院要在全院范围内对此项工作进行再动员再部署，要建立和完善整体护理包干的工作模式，改革分工方式，落实责
任包干，明确职责分工，加强绩效考核，充分调动广大护士工作的主动性和积极性。三是加强护理队伍建设。各医院要合理设置护理岗位，优化护士人力资源配置，加强对护理人员的素质培训。四是要转变护理服务理念。护理工作要坚持以“病人为中心”的服务理念，强化“以人为本”的服务意识，努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。五是创新工作方法。各医院在试点工作中，要解放思想，因地制宜，深入探索，敢于创新，敢于实践，促进护理工作可持续发展。六是加强督导指导。市卫生局将依据《黄石市2011年推广优质护理服务工作方案》，对各医院开展优质护理服务工作的情况进行督导检查，并将督导检查结果与各医院工作目标考核、评先评优等挂钩，对考核优秀的医院予以授牌表彰，对考核不合格的医院将予以通报批评。
随后市中心医院护理部主任官友爱就开展“优质护理服务”工作从医院组织领导、临床护理管理、临床护理服务、支持保障措施等四个方面进行了经验交流，并邀请各医院护理部主任到“2010年优质护理服务考核优秀的病房”市中心医院消化内科病区进行了参观。
此次“优质护理服务示范工程”推进会，明确了目标，统一了思想，为我市开展下一阶段优质护理服务工作打下了坚实的基础。
（局医政科供稿）
第四篇：优质护理服务推进会发言
优质护理服务推进会发言
“优质护理服务示范工程”活动是医疗卫生体制改革的重要组成部分，也是提升护理专业地位，体现护理工作、社会价值的重要契机，我们一定要进一步认识开展“优质护理服务”的意义及必要性，将以“病人为中心‘的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中，改善护理服务，提高护理质量，创建我院优质护理服务品牌，促进护理工作迈上新台阶。
下面就如何开展优质护理服务提出要求：一是各科室组织医护人员认真学习有关文件及活动方案，改变观念，调动全体医护人员的积极性，增强主动服务的意识，并集思广益，献计献策，创建科室服务
亮点，打造科室服务品牌。二是提高工作效率，确保各项措施到位，注重人性化护理服务，提高病人满意度，三是认真总结经验，建立长效机制，不断改进工作，注重推广好经验、好做法，持续推动优质护理服务工作纵深开展。
最后要说，护士长们，这次活动你们更应要冲锋在前，做好榜样，带领全体护士，一切以“病人为中心，细心护理，在实践中摸索总结出自己的方法，让护士回归到护理的本源，真正将护理工作做好、做实，让患者满意。
谢谢！
护理部
第五篇：2013第二季度优质护理服务会议记录
2013年第二季度优质护理服务工作会议记录
时间：2013年6月26日
地点：新院二楼会议室
参加人员：优质护理服务领导小组成员
主持人：杨曰芹
会议内容：
杨曰芹：二甲复审工作已经进入全面准备阶段，今天会议的目的是组织大家共同学习二级复审中有关优质护理服务的条款，讨论在迎接二甲复审工作繁忙的形势下，如何保证优质护理服务持续改进。
一、优质护理服务作为核心条款，我院申报的是C条款，C条款的具体要求是：
1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。
2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。
3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。
4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知
晓率100%。
C条款共5条，从条款要求来看，具体文字性的资料我们平时都及时进行了完善，目前的主要任务是按照计划组织培训，优质护理示范病房不仅要参加院内培训，组织科内常规培训，还要按计划组织示
范病房的培训。对于优质护理示范病房的目标、内涵、服务措施培训是一项长期的任务。工作做了后要让医生、家属理解，尤其是对病人和家属，一定要做好宣教，满意度调查的结果不只是让病人、家属说这个科室服务比较好，还要让家属指导他所住的病区是示范病房，什么是示范病房？优质护理服务的目标及内涵。通过病人及家属对我们的优质护理示范工程进行宣传，以此带动其他病房服务等质量的提高。
二、示范病房护士长发言：
王素珍：这几年，从护理人员上医院给与了一定的倾斜，但神经科常年工作量大、病人病情重，能否在今年招聘护理人员时再分给几名护士？
李琳：刚开展示范病房时，各支持保障系统都很到位，近段时间可能由于共作量大，病房内床头灯等物品损坏后维修及时性不如以前，希望以后能够尽快处理。
柏院长作总结性发言：下半年的重点任务是迎接二甲复审，通过二甲复审要实现：以评促改、以评促建、评建结合，所以整个评审准备工作一定要做到”以病人为中心”，今天重点学习了优质护理服务这一个条款，对于示范病房来说，有关护理的每个条款都要认真学习、领会，其他病房在做好每项条款的同时一定要做好整体化责任制护理，做好服务。
护理部
2013年6月26日
篇七：优质护理会议记录本
xx院优质护理工作领导小组会议记录时间Xxx年x月xx日地点七楼会议室参加人员xxxxx主题优质护理服务工作推进会主持人xxx会议内容：一、xx院长：xxx年xx月xxx日，我院接受了xx省护理质控中心一行4位专家对优质护理服务工作的督导检查，检查结束后诸位专家对我院的优质护理服务工作给予了中肯的评价和总结，提出亮点4条，问题5条，意见及建议4条，针对反馈结果,护理部已针对存在问题制定了整改计划，下来请xx同志将整改计划汇报一下，大家讨论。二、xx：检查中我们存在问题：1、护理质量控制不到位；2、管理资料凌乱、记录不规范；3、药品管理不到位；4、急救车管理不规范、急救仪器管理不到位；5、缺乏护理风险评估及规范护理不良事件的管理；整改计划（略）三、xx院长：刚才xx同志已就我院护理工作中存在的问题提出来了，并初步制定了整改计划，大部分工作都是护理部要做的，其中还有些需要各位职能科室科长进行配合，看大家对此整改计划有啥意见建议，都提一提。xxx：关于护理部提到后勤物资供应要求下送问题，我们目前还无法做到。后勤科人力配备不足，库房又在加盖的六楼角落，没有电梯，实在没有办法。xxx：今天药剂科龙科长没有参加会议，关于高危药品管理及急救药品目录修订的问题我下来给x科长沟通，尽快拿出解决方案。危急值的报告工作，我们医务科没有接到上级要求，暂时还没有开展。
xxx：我们设备科统一整改计划中提出的建议，将在今年每周深入科室两次，查看仪器设备的使用情况，并配备统一的故障标识牌，规范仪器设备管理。其余参会人员没有意见。四、xx院长：刚才及各相关科室就整改计划提出了一些问题，像后勤科说的关于人员不足，下来再研究是否增配人员，库房位置不便情况是我们医院长期存在的硬件缺陷，暂时无法解决，目前依然要靠各科室护工帮忙领取物资。其他各方面问题大家都没有意见，就按照护理部提出的方案进行整改，护理部将计划修改后报卫计局。希望各科室加强协作，在新的一年里将优质护理服务工作做好做实。散会。xxx
优质护理工作领导小组会议记录时间xxxx年9月22日地点七楼会议室参加人员xxx主题优质护理服务工作推进会主持人xxx会议内容：一、xx院长：xxxx年我们的优质护理服务工作按照年初计划进一步推进，各项工作顺利开展。近期护理部在质量考核和满意度调查中发现一些问题，我们在会上提出来，商讨解决。二、由护理部反馈问题：1、由于二胎放开，临床科室生二胎的护士大幅增加，产假6个月，已严重影响了科室排班，机动人员不足，人力调配工作很难协调。2、产科反应产后康复科让产后病人到五楼做治疗，病房没有陪人，新生儿非常不安全。3、护理部定期进行了满意度调查，病人和家属反映最大的问题是病房清洁卫生不到位、卫生间脏、走廊里垃圾很多，水箱上灰尘很厚。护工管理架空，无人考核，护士长说话不听，无法管理。4、没有电梯，陪人少的剖宫产病人术后没人抬。5、新生儿科有时查房不及时，处理医嘱较慢，有时医嘱处理完，新生儿黄疸需要住院，没等通知产妇就已经出院了。6、收费室收费速度太慢，排队等候时间长，效率低。四、xx院长：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不足的问题，由医院根据情况逐步解决，原则上
科室有休假的，增加了新人，休完产假的来就要待岗，作为机动人员随时调配。xx院长：1、建议给门诊收费室增设一个窗口，缓解收费压力，增加效率。2、产后康复科的一些治疗没有办法在病区做，下来护理部与康复科沟通协调治疗时间，与保障新生儿安全的问题，尽量做到安全治疗两不误。3、新生儿科近期病人较多，医生处理完本科室的病人才到产科查房，延误了时间。下来xx主任与xx主任沟通一下，在班次上进行调整，把这个问题及时解决，避免安全隐患。xx院长：1.针对病房提出的卫生问题，我们在六月初将护工交由保洁公司管理，但期间由于两名护工将我院起诉，官司没结案，我们与保洁公司的合同没签，护工管理就职责不明，架空了。现在是管理有保洁公司管，但工资还是医院发，所以暂时后勤科还要负起监管的责任，护士长们也要协助管理，进行考核，该扣的月末直接报财务科，保证病区的卫生。2.电梯的问题经过几年的考察无法改装，只能等新院搬迁才能解决。有病人需要抬时我们医务人员伸出援手帮帮忙，或者护士在病房里动员其他家属帮忙。xxx院长：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实。
篇八：优质护理会议记录本
XX县人民医院儿科
2016年2月优质护理专题会议记录
2016会议时间
年2月28日
儿科医生办公室
会议地点
主
持
人
XXX（护士长）
参加人员：XX
会议内容：
XX（护士长）：今天我们召开2月份科室开展优质护理工作总结，通过一月份的工作动员会，在二月份的工作中，虽然取得了一些成绩，但总的工作不太理想，本月为春节期间，大家都沉浸在节日的气氛中，工作中就出现了这样那样的疏忽，在满意度这块就比一月份有所下降，因此希望在三月份的工作中，我们重点抓宣教这一块，请质控人员认真的履行各自的职责，不定期抽查，同一责任护士如三月份满意度还是低的情况下或患者提名批评的护士，我们将与绩效挂钩，严惩。
XX（护师）：本活动开展以来，患者家属满意率确实提高，但是有家属提出责任护士告诉他们药物的作用和病症不相符，据调查是因为有年资较低的护士对药物的作用、副作用知晓不透彻，导致在宣教中存在比较单一，不具体。
XXX（护士）：还有家属文化水平不同，理解的程度不同，我们无论是在做药物指导还是饮食指导时可根据患者及家属的文化程度，用
一些通俗易懂的方法或词语进行指导。这样让家属容易懂，我们指导也不费力。
XXX（护师）：其实大家对有些药物的用途不是很清楚的时候，可以直接和医生沟通，这样就避免了宣教与治疗不相符的冲突，同时也提高了我们的业务水平。
XX（护士长）：大家提出的意见都很好，希望大家利用业余的时间不断的提高自身素质，对于以上问题通过我们共同探讨，并拟定整改措施，力争在下个月能为患儿及患儿家属提供优质、高效的护理服务。
整改措施：
1、对本科室常用药，急救药品的药理作用及不良反应进行整理，并组织科室护理人员进行学习。
2、高年资护士多指导，低年资护士多请教共同学习。
3、责任护士使用通俗易懂的方法或词语进行指导。
篇九：优质护理会议记录本
2016年度优质护理工作领导小组会议记录(总5页)
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xx院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
主
题
xxxxx
优质护理服务工作推进会
主持人
xxx
2016年1月11日
地点
七楼会议室
会议内容：
一、xx院长：
2015年12月8日，我院接受了xx省护理质控中心一行4位专家对优质护理服务工作的督导检查，检查结束后诸位专家对我院的优质护理服务工作给予了中肯的评价和总结，提出亮点4条，问题5条，意见及建议4条，针对反馈结果,护理部已针对存在问题制定了整改计划，下来请xx同志将整改计划汇报一下，大家讨论。
二、xx：检查中我们存在问题：
1、护理质量控制不到位；
2、管理资料凌乱、记录不规范；
3、药品管理不到位；
4、急救车管理不规范、急救仪器管理不到位；
5、缺乏护理风险评估及规范护理不良事件的管理；
整改计划（略）
三、xx院长：刚才xx同志已就我院护理工作中存在的问题提出来了，并初步制定了整改计划，大部分工作都是护理部要做的，其中还有些需要各位职2能科室科长进行配合，看大家对此整改计划有啥意见建议，都提一提。
xxx：关于护理部提到后勤物资供应要求下送问题，我们目前还无法做到。后勤科人力配备不足，库房又在加盖的六楼角落，没有电梯，实在没有办法。
xxx：今天药剂科龙科长没有参加会议，关于高危药品管理及急救药品目录修订的问题我下来给龙科长沟通，尽快拿出解决方案。危急值的报告工作，我们医务科没有接到上级要求，暂时还没有开展。
xxx：我们设备科统一整改计划中提出的建议，将在今年每周深入科室两次，查看仪器设备的使用情况，并配备统一的故障标识牌，规范仪器设备管理。
其余参会人员没有意见。
四、xx院长：刚才及各相关科室就整改计划提出了一些问题，像后勤科说的关于人员不足，下来再研究是否增配人员，库房位置不便情况是我们医院长期存在的硬件缺陷，暂时无法解决，目前依然要靠各科室护工帮忙领取物资。其他各方面问题大家都没有意见，就按照护理部提出的方案进行整改，护理部将计划修改后报卫计局。希望各科室加强协作，在新的一年里将优质护理服务工作做好做实。散会。
xxx
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xxx
主持人
xxx
2016年9月22日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
2016年我们的优质护理服务工作按照年初计划进一步推进，各项工作顺利开展。近期护理部在质量考核和满意度调查中发现一些问题，我们在会上提出来，商讨解决。
二、由护理部反馈问题：
1、由于二胎放开，临床科室生二胎的护士大幅增加，产假6个月，已严重影响了科室排班，机动人员不足，人力调配工作很难协调。
2、产科反应产后康复科让产后病人到五楼做治疗，病房没有陪人，新生儿非常不安全。
3、护理部定期进行了满意度调查，病人和家属反映最大的问题是病房清洁卫生不到位、卫生间脏、走廊里垃圾很多，水箱上灰尘很厚。护工管理架空，无人考核，护士长说话不听，无法管理。
4、没有电梯，陪人少的剖宫产病人术后没人抬。
5、新生儿科有时查房不及时，处理医嘱较慢，有时医嘱处理完，新生儿黄疸需要住院，没等通知产妇就已经出院了。
6、收费室收费速度太慢，排队等候时间长，效率低。
四、xx院长：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不足的问题，由医院根据情况逐步解决，原则上科室有休假的，增加了新人，休完产假的来就要待岗，作为机动人员随时调配。
xx院长：1、建议给门诊收费室增设一个窗口，缓解收费压力，增加效率。
2、产后康复科的一些治疗没有办法在病区做，下来护理部与康复科沟通协调治疗时间，与保障新生儿安全的问题，尽量做到安全治疗两不误。
3、新生儿科近期病人较多，医生处理完本科室的病人才到产科查房，延误了时间。下来xx主任与xx主任沟通一下，在班次上进行调整，把这个问题及时解决，避免安全隐患。
xx院长：1.针对病房提出的卫生问题，我们在六月初将护工交由保洁公司管理，但期间由于两名护工将我院起诉，官司没结案，我们与保洁公司的合同没签，护工管理就职责不明，架空了。现在是管理有保洁公司管，但工资还是医院发，所以暂时后勤科还要负起监管的责任，护士长们也要协助管理，进行考核，该扣的月末直接报财务科，保证病区的卫生。
2.电梯的问题经过几年的考察无法改装，只能等新院搬迁才能解决。有病人需要抬时我们医务人员伸出援手帮帮忙，或者护士在病房里动员其他家属帮忙。
xxx院长：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实。