摘要：随着市场经济竞争的日趋激烈，每个企业都在产品竞争的同时，进行着降低成本以求效益提升的竞争。降低成本的方法除了引进新技术，就是抓内部管理，挖潜降耗。而决定内部管理成败的关键却是人的素质。当代社会经济发展的实践证明，人力资源的开发、利用对经济发展起着决定性的作用，人的素质决定了效率。文章就从一般企业表现出的管理问题，谈谈企业加强内部管理、提高人员素质的相关看法。
关键词：制度建设；加强培训；和谐团队
一、建立健全企业考核机制，加强对员工的监督与考核
企业的运作离不开人，人是企业管理的主体也是管理的对象。作为企业，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，没有健全的企业规章制度是行不通的。企业的管理者用制度来规范企业员工的行为。任何一个企业要想维系发展都离不开完善的制度体系，企业制度强调了企业达成目标的最高行为准则和价值取向，为员工提出了行为标准和规范，使员工能够按照企业既定的目标与企业同步发展。现在很多企业贯彻执行ISO9001质量管理体系和HSE质量安全环保体系，这些体系为现代企业管理提供了很好的范本。在健全的规章制度下，要想在管理上出现理想的局面，建立比较完备的监督考核机制必不可少。监督考核工作是现代企业管理中的关键环节，完备的监督考核机制应侧重以下几方面：
（一）监督考核工作要全面
监督考核工作要做到全面、具体，不留死角。考核要从各层面进行，不能只考核基层而不考核高层，日常工作中一个小小的错误往往反映出来的是管理上存在的巨大漏洞，对于这个漏洞我们要认真分析，追根溯源，不能只罚表象。企业要健全层层考核办法，做到所有的奖罚都有据可依，目的是通过监督考核提高员工的素质，使员工能够安心工作，提高工作效率，降低出错率，从而为企业降低成本。
（二）监督考核工作要公平
公平是监督考核工作的基本原则。公平的监督考核将起到事半功倍的作用，否则适得其反。现在有些企业流行这样一句话：“受罚的都是干活的”，这就在企业中造成了遇事人人躲，有活没人干的现象。这为我们监督考核工作敲响了警钟。如果这种不公平现象蔓延开来，就会阻碍正常的管理工作。所以我们的监督考核工作一定要公平。
（三）监督考核工作要重实效
监督考核工作不是纸上谈兵，要真正落到实处才能收到效果。保证考核实施工作落实好的前提是要找到好的执行系统，企业要有专门的考核领导小组，负责企业的考核工作。考核小组的成员不仅要有领导，在一线部门工作的责任心和业务能力强的管理人员也要占一定比例，同时还要充分发挥有关职能部门及职工工会、党团纪检监察等各方面作用，建“上评下、下评上、横向评、纵向评”的全方位、多视角评价体系，建立群众评判干部政绩的机制，以人民群众对干部的工作满意度作为评判干部政绩的一个重要标准。突出考核工作真实性、导向性、激励性和指导性。考核内容应重点放在考核员工的工作实绩，正确评价职工的表现和工作业绩，全方位多角度地分析考核数据，客观公正地对员工的工作业绩做出评价，把考核结果与干部提拔、使用、培训真正挂起钩来，通过考核发现提拔会干事、干成事的优秀干部，对工作落后、政绩平庸者要采取相应的组织措施，从而形成凭实绩用干部的正确导向和用人机制，实现能者上、平者让、庸者下。
二、营造全员学习氛围，提高专业技能和业务素质
提高员工专业技能和业务素质，是降低企业风险、促进企业发展的有效手段。只有不断学习新观念，掌握新技术、新方法，企业才能在竞争中立于不败之地。事业要发展，教育要先行。企业要从提高员工队伍的整体素质出发，把业务素质提升作为一项长期的战略任务来抓，在员工中大力倡导热爱学习，努力探索，不断提高的良好风气，引导员工树立“在干中学、在学中干”的理念。
（一）优化企业培训方式
培训对于企业发展的作用已被越来越多的企业所认同，培训方式的选择看似简单，但如果根据企业实际情况将各种培训方式有机结合，就可合理利用培训资源，用最少的投入得到最高的回报。
1、岗位练兵：岗位练兵可以引导员工立足本职岗位学技术、练技能、营造员工相互学习与交流的氛围，使员工在实践、反思、总结的循环过程中，探索更有实效性的技能，领悟真谛；结合岗位练兵活动，定期组织现场演练和岗位知识竞赛，在员工内掀起比、学、赶、帮、超热潮，从而鼓励员工勇于创新，成为本岗位的技术尖子，培育一流技术人才。
2、专题授课：企业在进行专题授课时，可以根据情况聘请教师，企业的专有技术和技能培训，应该由企业管理和专业技术人员授课，因为企业的管理和专业技术人员一般都具有很强的理论知识与实践操作技能，掌握着更新、更全的信息与数据，所讲的课程更有针对性，所讲授的内容更符合企业的特点与实际，更能保证培训效果；同时这种有针对性的培训方式可以充分调动员工的学习积极性，为员工建立一个上下级交流与沟通的平台，激发员工的积极性。
3、拓展训练：拓展训练是通过一个仿真的环境使人们不必经历真实的艰险，紧张，自我怀疑，他人的嘲笑以及失败的挫折，让学员们认识自己，缓解精神压抑，激发潜能领悟团队合作的重要性。目前拓展培训已经为越来越多的企业所认可，这种培训方式对于缓解企业管理人员紧张的工作压力、营造和谐的团队氛围有着不可估量的作用。
4、参观学习：企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必需学习和借鉴本领域内先进的技术和管理经验，通过参观学习，可以让员工对兄弟单位的先进管理和技术有一个感性的认识，通过比较认识自己的不足和差距，找准自己改进的立足点，少走弯路。
（二）搭建合理的学习平台
作为企业要努力为员工创造学习条件，积极构建多层次、多途径、全方位的学习格局。要为员工搭建合理的学习平台，提高学习效率，进而提高人员素质。网络作为新型的信息工具可以为我们提供更加快捷的信息平台，企业可以通过网络打造自己的学习平台，网络信息共享、网络岗位练兵等。应合理地利用QC活动、小改小革、技术改造活动等，通过这些活动，使那些善于专研，勤于思考的人发挥他们的才智，也为企业员工提供互相学习和交流的平台。
从岗位入手，对员工定期进行岗位知识和技能的考核，并将考核结果与其工资奖金及晋升挂钩；对于企业急需的人才要积极组织自学和进修。并对影响企业产品质量的关键专业和岗位的人员进行委培，以此来改善专业人员技术水平老化的现象。大力支持并鼓励员工参加各种形式的学习培训，激励员工参加在职学历深造和有关专业技术技能鉴定，企业可以根据情况采取轮岗交流、以老带新等形式把技术人员的好的经验在企业中传承下来。激发员工学习的积极性，引导他们学习，让员工把学习化自觉行动。
三、加强团队意识，增强企业凝聚力
企业是一个有机的整体，作为一个整体就要有明确的团队目标，目标是一面旗帜、一盏指明灯，它可以带领大家朝着共同的方向去努力、拼搏，直至达到预期的结果。团队意识是一个企业同心协力不断向上的原动力，它会让每位队员产生一种归属感，觉得为团队做贡献，就是在为自己争荣誉。所以企业要努力培养员工的团队意识，使大家劲往一处使，发挥出巨大能量。
（一）创造企业亲合力，让职工变被动工作为主动工作
要想职工视企如家，企业必须像个家。所以企业应处处为职工着想，精心设计的厂徽、厂旗，统一的员工工作服，优美的厂区绿化，完善的后期保障体系，高标准的职工活动室，这些都会增强员工对企业的归属感。企业要时刻为职工排忧解难。如职工及其家属的医疗救助、生活突发事件等，都会得到及时帮助。这样员工才能安心工作，把企业作为其有力的靠山，也把企业当成自己的家。企业给员工谋福利，员工自然会认真工作，从而使工作由被动变为主动。
（二）领导者以身作则，密切干群关系
自古道“得民心者得天下”。密切干群关系的关键在于解决群众想解决的问题，反映群众想反映的意见，企业干部应该经常到基层去，与群众同吃、同住、同劳动。及时掌握工作动态，生产情况，了解基层群众的生活和思想动态，帮助基层解决实际问题。真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众。在努力推动企业发展的同时，及时梳理不同群体的利益需求，在政策允许、力所能及的范围内切实解决好关系职工群众切身利益的实际问题。
作为干部首先要关心群众的疾苦，工作要从群众关心的一点一滴做起，做决定要体现民意。作为干部要依靠群众，敢于负责、敢于承担、敢抓敢管，通过“干实事”来取得职工群众的尊重，从而有效改善干群关系。
（三）树立员工作为企业成员的荣誉感和自豪感
荣誉感是团队的灵魂，是一个团队战斗力的真正来源，一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工也不会成为一名优秀的员工。企业要让员工感受到作为企业一员的荣誉感和自豪感，要让员工在工作中找到乐趣，感受到自己的力量、智慧、意志通过工作得到社会的认可，让员工的才华和潜能得到最大限度的发挥。
管理工作是一项长期而艰巨的任务，琐碎且随环境变化而变化，这要求我们在工作中要根据实际情况随时调整管理工作内容，但切不可偏离方向。只要我们抓住了人员这个首要环节，努力提高人员素质，管理工作就会事半功倍。当然提高人员素质需要一定的经费，要付出一定的精力，但“磨刀不误打柴工”，这些投入一定会收到巨大的经济效益和社会效益的。我们要从长远利益出发，从现在做起，打基础，为将来的巨大效益做准备。
[作者单位：刘艳平，中国石油管道华中输气公司，作者为经济师；郭艳，中油宝世顺（秦皇岛）钢管有限公司，作者为政工师]