规范经营心得体会
淮阳县局 李清华
规范经营问题一直是我们行业长期以业严格要求而且必须严格执行的政策，是我们烟草赖以生存和发展的生命线，新的运行机制为我们行业发展带来了前所未有的繁荣，我们也逐渐从规范经营中收获了自己的付出。市场占有率逐步提高，控市能力增强，零售商户也从中得到了实惠，经营利润的提高，对烟草公司的的依存度也逐步增加。
由于规范经营的具体落实。控制了一部大户，发展了一部分中小户，市场一户一部码逐步得到落实。一明码标价销售率提高，电访成功率得到空前提高，以前较小的商户也从不定货到现在的每周一次订单位，他们的经营理念也逐步改变，新入网户对许可证的办理更加珍惜，现在的协议执行率也更加落到了实处，业态分类供货更加规范了供货制度，电子结算率，送货率也得到充分落实，以上这些都离不开规范经营，没有规范经营，以上这些就无从谈起，我们行业也没有今天的辉煌。
假如没有规范经营，我们为了完成销售任务，通过拆单分摊，卖大户，甚至赊销让利回扣等形式进行销售，势必造成客户对我们造成不信任，形象大打折扣，市场难于管理，假烟泛滥，、游购乱码，扰乱市场，明码持价也得不到落实，客户利润也更无从谈起，他们便想方设法从外渠道违法购进卷烟，来充斥占领市场，造成电话成功率低，市场销售下滑任务指标难以完成，到那时再讲规范经营就晚了，他会逼着我们铤而走险，最终断送自己的行业的生命，那时商户，会牵着我们的鼻子走，而不是服从管理，害怕被市场销其专卖零售资格。使我们行业生存处于被动局面。
眼下正是我们狠抓规范经营的有利时机。各项政策指标按时超额完成，我们客户经理在商户心中的地位也逐步提高，从原来的求助他们多要些烟，发展到今天的他们求我们多分些烟，也使我们与客户的关系更加亲密，工作心情也更加高涨，对客户拜访也成了了解商户要求的一种手段，使他们对专卖的维护形成了一种自觉、收入提高了，工作执法性大了，各项工作也做得踏实了，集体荣誉感给自己以信心，从对工作的报怨变成一种工作乐趣，所以我们必须感谢规范经营的好处。珍惜当前来之不易的工作环境。
作为客户经理，规范经营打头阵，我们更应自觉遵守他，自觉去维护他，时刻牢记规范给我们的硕果，把不规范经营苦与辛酸经常回味，在营销中我们必须坚持“两个至上”严格执行规范经营政策，不超限量供货，跨区域供货，不拆单分摊，乱码销售，按照拜访周期把本职工作做好，在回访中把了解到的市场信息及时反馈，做好销售先锋，做好商户与公司的桥梁作用，把公司的信息及时传达到每位商户手中，马上就要春节了，任务量的加大，以及访销周期的缩短，更加要求我们去认真对待工作，杜绝一切不规范经营行为。
学 习 心 得
郸城烟草局城区客户服务部主任 王素英
今天，局（公司）召开全体干部职工大会，再次学习市局（公公司）周烟[2006]50号文件《加强基层规范经营管理工作有关规定》。对这个文件的再学习是分公司领导的要求，同时，也充分说明了上级对规范经营工作的重视。
对规范经营工作有关文件的学习，局（公司）经常组织，但是每次学习都有不同的感受。因为，通过规范经营，我们不仅在认识上有了新的提高，并且，经过实践检验，使我们感觉到了规范经营的好处。
作为一名销售工作人员，我们最为关心的就是卷烟销量，以前，我们常常为每个月的任务而发愁，可以说是从月初愁到月末。每天想着法的卖烟，搞不规范经营，总认为规范了烟就卖不出去，自己规范别人不规范，自己就吃亏，忙来忙去，完成任务还是很困难。经常是月初不卖烟，月底大卖烟，有时还给商户说好话，看商户的脸色，或者借助专卖的手段向商户压量，常常搞的是筋疲力尽，也不见得任务完成的多好。但是，通过规范经营，我们思想认识上有了新的变化，即“规范了不卖烟”，“抓不住的都是好人”等这些认识都是错误的，只有规范了，并且扎扎实实做好基础性管理工作，加之良好的客户服务工作就能够把烟卖出去，并且，还能做到均衡销售。特别是通过网建工作，“一户一码”的执行，我们对规范经营工作有了更加深刻的认识。以前，我们虽然对外规范了，但是内部并不规范，总认为，只要不把烟卖出去就是规范，不按“一户一码”送货、虚作销售、跨区域访销、送货等，这样做，销售工作仍然没有大的起色。对此，郸城有着深刻的教训。如去年4月份，由于种种原因，我局卷烟仓库内积压了数百箱卷烟没有送出，专卖、销售相互埋怨，职工情绪低落。局（公司）领导从大局出发，敢于自我暴露问题，认真查找原因，痛定思痛，坚决向不规范经营告别，通过狠抓各项基础工作，规范各种工作行为，逐步扭转了被动的工作局面，卷烟销售也逐步走上了良性发展的轨道。通过几个月的努力，我们基本弥补了上半年的销售欠量。从去年12月份的卷烟市场调控，到2007年1、2月份销售的大幅度增长，我们确确实实尝到了规范经营的甜头。再如，2005年，我局发生了不规范经营的案件，不仅影响了局（公司）的社会声誉，还影响了领导的政治前途，广大干部职工的收入也受到了影响，职工反映很大，也很强烈，这就是不规范经营的后果。
作为一名主管城区客户服务工作的责任人，我觉得规范经营必须常记在心，常抓不懈。一是要开展经常性的规范经营再教育、再学习活动，做到警钟长鸣。每一名从业人员都要写出规范经营承诺书，并切实遵守执行；二是加强对规范经营工作的领导，要做到责任到人，一级对一级负责，不能出现规范经营工作有人喊，没人抓的局面，特别是出了问题相互推脱责任等问题；三是销售主管科室要时刻关注卷烟销售中的异常情况，如卖大户，拆单分摊，送货不到位或不按“一户一码”送货等，发现苗头，要及时进行制止，坚决不能出现不规范经营行为；四是要充分发挥专卖内部监管的职能作用，各中队、管理所要重点抓好“一户一码”的宣传、管理和查处工作，不仅要求商户规范，首先管住自己规范；五是加强专卖市场管理，不断提高市场净化率，增强控市能力，为卷烟销售创造良好的市场环境，为规范经营打下良好的市场基础；六是要延伸规范经营工作的内涵，即不仅经营工作要规范，各项工作都要规范，如规范工作标准、工作流程等；七加强市场调控，合理投放货源，做到均衡销售，为规范经营创造良好的条件，必竟，突击上量最容易造成不规范经营。
新年伊始，通过规范经营再学习，更加坚定了我们坚持规范经营的信心和决心，因为，这不仅是上级的要求，更是对工作，对自己负责。
加强规范经营 营造和谐烟草
商水县局刘彦红
再一次捧起市局（分公司）《加强基层规范经营管理工作有关规定》（以下简称《规定》），抚卷沉思，不免思潮涌动……
每一次学习《规定》，似乎都能发现新意，每一次对照自己的言行，总不免鞭策自己。
市局（分公司）所印发的《规定》，旨在维护烟草专卖制度和行政纪律，更好贯彻落实行业“两个至上”价值观，同时结合我市行业各项工作实际而制定的一项规定，是全市每一个行业从业人员都应该也必须遵守的行为规范，只有严格做到规范经营，才能更加有效的巩固我们的经营成果，保持行业良好的发展态势。
《规定》对全市行业各工种、各岗位的违规行为和处罚措施作了较为详细的界定和阐述，为每一位干部职工对照自身提供了良好的范本。透过《规定》，可以看出市局（分公司）加强内部管理监督，坚决抵制不规范行为的决心和信心。可以毫不夸张地说，《规定》中涉及的每一款条文项目就是一方雷池，谁若擅敢逾越半步，必将导致严重的后果。
回顾行业近几年所取得的成就，我们是有理由自豪的，因为我们每一位干部职工在自身生活质量得到逐步提高的同时，企业的效益也在稳步提升，为行业实现又快又好的发展奠定了坚实的基础，更为国家创造了巨大的财富。不可否认，成绩的取得，得益于国家的专卖制度，得益于规范经营。当然，更离不开行业广大干部职工的辛勤努力。纵观行业若干年来的发展史，我们不难发现，规范经营在行业发展中的巨大推动作用。翻阅各式各样的媒体杂志，不乏有关于对行业的种种非议和对专卖制度的诘难。说我们垄断也好，与市场经济规律不协调也罢，且由它去。只要横向比较一下周围类是的所谓“垄断”行业，又有哪些个比我们烟草更加务实！又有哪些个堪与烟草对国家所作出的贡献相比！2006年，行业实现税利2900亿多，试问，这个数字又有多少可与之争锋！外界的评论是很难抑制的，姑且由它，关键的是行业自身如何应对诸如此类的误解，让舆论的导向最大程度上偏向我们。这是每一个烟草人都值得思考的问题。在社会物质文明和精神文明还没有达到高度发达，人的思想境界还不能完全克服某些欲望之前，要人们充分发扬风格，不计个人得失，做到“不以物喜，不以几倍，宠辱皆忘”在现阶段也是不现实的。这种情况下，对于行业来说，加强内部监管，从而达到规范经营就显得尤为重要了。因此，实现规范经营，要从内因和外因两个方面共同努力。一方面，行业员工自身要提高认识，增强素养，加强自律，要站在维护烟草专卖制度的高度来深刻认识规范经营；另一方面，企业要加强制度建设，建立健全各项规章制度和管理规定，给规范经营以制度上的保障，从外因上向员工施加压力，确保规范经营健康、持续发展。
作为一名烟草人，我为自己能够身处这个行业感到幸运和光荣。烟草作为国家财政收入的“大户”，为国家的经济建设和社会发展做出了巨大的贡献，而我就是这“大户”中的一员，我没有理由不倍感荣耀。从个人方面来说，是烟草给予我施展才能和实现人生价值的机会，我亦没有理由不自感幸运。因此，我有责任、有义务遵守行业的各项规章制度，做好本职工作，维护烟草良好形象。尤其是一线工作人员，直接面对服务和管理的标的群众，更应该注意自己的言行，因为在面对标的人物（零售商户、烟农、消费者等）时，他们就不再仅仅是一个“自然人”，此时的他（她）已经不可避免的与“烟草”溶在了一起。人们总是会通过实实在在的“自然人”来认识某个群体，某个单位或某个行业。也正因为如此，我们要做到慎言慎行，坚决按照《规定》的要求做人做事。只有做到规范经营，才能取信于商户、烟农和消费者，在当今某些卷烟品牌货源不充足的情况下，才能取得他们的理解和配合；也只有做到规范经营，我们的工作才能更加顺利的开展。所以说，规范是有益于客户，有益于企业，达到客我双方互赢的重要因素。
我作为一名机关人员，更加有责任按照《规定》开展工作，维护机关形象，做好表率。古语云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。”只要对自己严格要求，做到不寻私，不自利，定能形成一片正气。
作为一名烟草人，我常怀感恩之心，感恩我的企业给我生存和发展的平台；也常怀忧患之心，行业改革正从横向向纵深发展，由此所带来的影响波及工、商两家企业的各个方面，如何顺应改革发展趋势，为我国的烟草事业做大做强添砖加瓦，也是我时常思索的问题，虽然我只是一名普通的烟草职工；也常怀奋发之心，行业高层锐意进取、不畏艰难的精神，适机而动、厚积薄发的干劲和高瞻远瞩的睿智，无不令我信心百倍，奋力前行。
“桃李不言，下自成蹊。”只要做到规范经营，构建和谐烟草，促进行业实现又好又快的发展定能乘风破浪！
学习《加强基层规范经营管理工作有关规定》心得体会
**县烟草公司综合办 周立森
2月1日下午，县局（公司）在烟草大酒店召开全体干部职工会议，会上局（公司）领导对2006年行业“两烟”生产经营规范管理工作给予了充分肯定。为了进一步深入开展“两个至上”在岗位实践活动，巩固烟草专卖制度，切实维护国家利益和消费者利益，会上再次学习了《周口烟草行业规范工作若干规定》（周烟[2006]1号文件）和《加强基层规范经营管理工作有关规定》（周烟[2006]50号文件）的重要性和必要性，并为在新的一年更好地规范“两烟”生产经营提出了六条具体要求：一是要认真履行好“两个切实维护”的职责。维护好烟草专卖体制，增强规范意识，确保政令畅通。二是加大规范经营工作力度。严格“五条纪律”强化规范经营的日常管理，确保规范经营落到实处。三是要经常开展规范经营自查工作，使自查成为一项制度化、规范化的工作流程。四是加大督查力度。经常督促检查规范经营各项措施的落实，确保网建工作顺利进行。五是加强规范经营的内部监督管理。由内管办、整规办牵头，强化对规范经营内部管理各项工作的监督检查，确保规范经营的有效落实。六是提高认识，增强规范经营的自觉性。通过再一次地学习使我认识到了：加强行业内部管理监督，对于进一步促进我县烟草行业持续健康谐调发展具有重要的意义。我结合自已的工作岗位、工作职责，谈谈对规范经营的认识和体会。
“一要规范，二要改革，三要创新”是国家局提出的行业工作重点，把规范放在我们工作中的首要位置，充分体现了当前烟草行业规范管理的重要性和紧迫性。回顾过去，在我们行业的“两烟”生产经营工作中都不同程度存在着不规范行为，大大挫伤了卷烟零售商户和烟农的积极性，损害了企业的利益，员工个人利益，也损害了烟草的企业形象。树立科学发展观，健全和加强各种监督机制，预防和杜绝职务犯罪，把构建和谐烟草作为战略目标，我们的事业才可能有真正意义上的改革和创新。我们要在强化管理的同时，规范经营，狠抓落实，确保各项工作规范有序地健康运行，全面提升烟草企业的新形象。在规范经营初期“两烟”生产经营肯定会受到影响，造成一定损失，但只要能扛的下去，就会有跳跃式增长！任何规则从形成到实践都需要时间和过程，也需要有牺牲。为进一步强化规范意识，严格规范“两烟”生产经营行为，切实达到加强规范经营的目的，在工作中应做好以下几点：
一是力争三个提高，加强学习引导。通过加强学习，提高对行业改革发展形势和要求的认识，提高规范经营的意识，提高行业队伍素质，及时转变工作思路，明确工作重心，认真履行职责；二是加强两个管理，促进规范经营。认真落实内部专卖管理监督工作，精心组织“两项检查”工作，彻底查摆、纠正不规范经营行为，建立健全内部管理工作长效机制，进一步强化专销结合，通过“三大员”联动、专销例会、责任划分、规范流程，使规范经营工作走上日常化、制度化、规范化。三是加强调查研究，扩增网络客户。四是注重细节管理，提升服务质量。坚持定期拜访、电话访销、送货上门和电子结算服务，提高客户订货成功率，避免了商户乱渠道进货。五是制定四项措施，满足客户需求。制定客户类别动态管理、市场预测和调研、价格指导、品牌培育措施，力求达到科学分类管理、经营指导的实效性、明码实价工作的引导性、品牌市场的稳定性和长效性的预定效果。六是健全内控制度。进一步修改完善规章制度，形成一套完善、实用、操作性强的制度体系；加强财务审计、干部任用、招标采购等方面的监督考核，规范自身经营管理行为；确保内部各项流程、制度等落实到位。
在07年的工作中，我们要加强管理不放松，提高经济运行质量，为企业的快速发展作贡献；要坚决贯彻国家局规范经营的指示，进一步规范经营，既要以效益为中心，又要狠抓规范经营；要把规范经营作为事关行业稳定健康发展的大事抓紧做好，坚持规范、严谨踏实的工作作风,稳步推进建设和谐烟草。